sprachliche Verständlichkeit
inhaltliche Kompetenz 
audiovisuelle Qualität 
unternehmerischer Nutzwert
Ausführlichere Bewertung des Videos:
Aus der Sicht eines Unternehmers ist es im Grunde ja egal, wie eine unterstützende Technologie heißt. Ob ERP, dynamische Infrastruktur, Collaboration-Software oder eben CRM. Entscheidend ist doch, was hinter den Kürzeln steckt. In diesem Video wird die Bedeutung einer Kundenbeziehungssoftware erläutert.
Das Video beschreibt zu Beginn mit verständlichen Schaubildern die Thematik “CRM” – oder zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Großer Wert wird dabei vor allem auf die Zusammenhänge zwischen einem CRM-System und den unterschiedlichen Bereichen in den Unternehmen gelegt. Leider rücken diese Schaubilder im Laufe des Videos in den Hintergrund und die Erklärungen werden zumeist rein sprachlich überliefert.
Die Videosprache ist englisch, was grundsätzlich kein Problem ist. Doch durch die eher wenigen Animationen in den Schaubildern und der große Anteil an sprachlichen Erklärungen macht die englische Fachsprache die Inhalte schwerer verständlich.Grundsätzlich wird aber versucht eine verständliche Sprache mit nicht zu vielen IT-Fachworten zu benutzen. Aufgrund der Fremdsprache und des großen Textanteils im Video dennoch nur zwei Sterne.
Inhaltlich ist das Video wirklich gut – daher auch die vier Sterne. Viele Beispiele, die den Nutzen eines CRM im Unternehmen klar herausstellen. Auch hier wiederum mit dem Zusatz: “wenn man die englische Sprache gut versteht”.
Die audiovisuelle Aufbereitung ist in Ordnung. Das Video ist recht simpel aufgebaut und an manchen Stellen hätten mehr Animationen die Verständlichkeit verstärkt. Die Ton- und Bildqualität ist sehr gut. Im Ganzen daher drei Sterne, da in der heutigen Zeit im Bewegtbild mehr möglich (und hier auch nötig) ist.
Als Gesamtfazit vergeben wir beim Nutzwert auch “nur” drei Sterne. Das Video ist eine gute Unterstützung, wenn man sich grundlegend mit dem Thema des Kundenbeziehungsmanagements auseinandersetzen will. Jedoch sollte man nicht als vollkommener IT-Laie an die Thematik herangehen, sonst verwirrt das Video aufgrund der “fremden Sprache”. Die Verbindungen zu den einzelnen Ressorts werden gut aufgezeigt – einen Stern mehr hätte es aber gegeben, wenn das Video eben nicht so untypisch statisch für ein Video wäre.
Mehr Informationen zu CRM und Kunden? Dann empfehle ich Ihnen diese drei Whitepaper:
Mithilfe von IT die Kundenbeziehungen verbessern
IT-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement – Wie Sie mit CRM den Kunden im Fokus behalten
CRM Leitfaden 2010 – Eine Chance für den Mittelstand
